1. Misión y visión
Misión
En Sierra | Digital Works, nuestra misión es proporcionar soluciones digitales accesibles y personalizadas a pequeñas empresas y autónomos, ayudándoles a establecer una presencia sólida en línea mediante el desarrollo de páginas web profesionales, funcionales y adaptadas a sus necesidades. Nos enfocamos en ofrecer servicios de alta calidad que permitan a nuestros clientes destacar en el entorno digital, impulsando su crecimiento y éxito a través de plataformas eficientes y fáciles de gestionar.
Visión
Nuestra visión en Sierra | Digital Works es convertirnos en un referente en la creación de soluciones digitales para pequeñas empresas y autónomos, democratizando el acceso a herramientas tecnológicas avanzadas y ayudando a nuestros clientes a competir en igualdad de condiciones en el mundo digital. Aspiramos a ser reconocidos por nuestra capacidad de innovación, atención personalizada y compromiso con el éxito de nuestros clientes, contribuyendo a que cada uno de ellos alcance su máximo potencial en el mercado digital.
2. Valores de la Empresa
Nos dedicamos a entender las necesidades de cada cliente, ofreciendo soluciones personalizadas que potencien su negocio y le permitan crecer en el entorno digital.
En cada proyecto, nos esforzamos por entregar trabajos de alta calidad que cumplan con los más altos estándares de diseño, funcionalidad y usabilidad, asegurando la satisfacción de nuestros clientes.
Apostamos por la mejora continua y la innovación en nuestras soluciones digitales, siempre adaptándonos a las tendencias tecnológicas y ofreciendo herramientas modernas y eficientes.
Fomentamos una relación de confianza con nuestros clientes, basada en la comunicación clara, la honestidad y la transparencia en cada fase del proyecto.
Creemos en la importancia de hacer accesibles las soluciones digitales a pequeñas empresas y autónomos, ofreciendo servicios que se ajusten a sus presupuestos sin comprometer la calidad.
Valoramos el trabajo colaborativo, tanto con nuestros clientes como dentro de nuestro equipo, asegurando que todas las partes involucradas contribuyan al éxito de cada proyecto.
Nos comprometemos a trabajar de manera responsable, minimizando nuestro impacto ambiental y apoyando el crecimiento sostenible de las empresas locales.
3. Compromiso con la Calidad
Estamos comprometidos con ofrecer soluciones digitales de la más alta calidad. Cada proyecto es realizado con atención meticulosa a los detalles, desde el diseño visual hasta la funcionalidad técnica. Nos aseguramos de que nuestras páginas web sean seguras y accesibles, proporcionando una experiencia de usuario intuitiva y atractiva. Implementamos procesos de control de calidad rigurosos en todas las fases del desarrollo para garantizar que los productos finales no solo cumplan con las expectativas de nuestros clientes, sino que las superen. Nuestra prioridad es ofrecer resultados duraderos que contribuyan al crecimiento y éxito de las empresas que confían en nosotros.
4. Responsabilidad Social y Sostenibilidad
En Sierra | Digital Works, creemos en el impacto positivo que la tecnología puede tener en la sociedad y en el medio ambiente. Nos comprometemos a actuar de manera ética y responsable en todas nuestras operaciones. Promovemos prácticas sostenibles, minimizando el uso innecesario de recursos y apoyando proyectos que contribuyan a la reducción de nuestra huella de carbono. Además, buscamos colaborar con pequeñas empresas y autónomos para fomentar el desarrollo económico local y regional. Nos esforzamos por crear un entorno de trabajo inclusivo y equitativo, donde se valoren la diversidad y el respeto. A través de nuestras acciones, aspiramos a ser una empresa que no solo contribuye al éxito de nuestros clientes, sino también al bienestar de la comunidad y del entorno en el que operamos.
5. Política de Igualdad e Inclusión
Promovemos un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso donde se valora la diversidad en todas sus formas. Nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades para todos los empleados y colaboradores, sin importar su género, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica personal. Fomentamos un ambiente libre de discriminación y acoso, asegurando que todas las personas sean tratadas con dignidad y respeto.
Creemos que la diversidad enriquece nuestras perspectivas y nos permite ofrecer soluciones más creativas y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Además, trabajamos activamente para promover la inclusión, tanto dentro de nuestra empresa como en los proyectos que desarrollamos, asegurando que las herramientas digitales que creamos sean accesibles y útiles para personas de todas las capacidades.
6. Cumplimiento Legal y Normativo
Estamos comprometidos con el cumplimiento estricto de todas las leyes y normativas aplicables a nuestras operaciones, tanto a nivel local como internacional. Nos aseguramos de que todos nuestros servicios, contratos y prácticas empresariales cumplan con las regulaciones vigentes, incluidas las relacionadas con la protección de datos, derechos de autor, comercio electrónico y normativas laborales.
Trabajamos de manera proactiva para mantenernos actualizados con los cambios legales y normativos que puedan afectar a nuestra empresa o a nuestros clientes. Además, promovemos una cultura de integridad, donde todos los empleados y colaboradores son responsables de actuar de acuerdo con los más altos estándares éticos y legales. Este compromiso garantiza que nuestras soluciones digitales se desarrollen y entreguen dentro de un marco legal seguro y transparente.
7. Ética Empresarial
En Sierra Digital Works, actuamos con integridad y transparencia en todas nuestras actividades empresariales. Fomentamos una cultura de responsabilidad y honestidad, guiando nuestras decisiones por principios éticos que aseguren la confianza de nuestros clientes, colaboradores y socios. Nos comprometemos a actuar siempre con profesionalismo, evitando cualquier tipo de conflicto de interés y asegurando una competencia justa en el mercado.
No toleramos prácticas de corrupción, soborno o conductas inapropiadas, y nos aseguramos de que todos nuestros empleados y colaboradores comprendan y respeten estas directrices. Asimismo, protegemos la confidencialidad de la información de nuestros clientes y socios, y nos esforzamos por garantizar que todas nuestras relaciones se basen en la equidad, el respeto y la responsabilidad.
Nuestro objetivo es mantener altos estándares de conducta empresarial, promoviendo un entorno donde las decisiones se tomen con ética y respeto, contribuyendo así al desarrollo sostenible de nuestra empresa y al bienestar de la comunidad con la que interactuamos.
8. Relación con Proveedores y Clientes
Creemos que las relaciones sólidas y duraderas con nuestros proveedores y clientes son clave para el éxito de nuestra empresa. Mantenemos una política de cooperación basada en la confianza, la transparencia y el respeto mutuo.
Con nuestros clientes, nos esforzamos por ofrecer un servicio personalizado, garantizando la atención a sus necesidades específicas y proporcionando soluciones digitales de calidad que cumplan y superen sus expectativas. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que promovemos una comunicación abierta, eficaz y constante para asegurar el éxito de cada proyecto.
En cuanto a nuestros proveedores, seleccionamos socios que compartan nuestros valores de ética, calidad y sostenibilidad. Nos comprometemos a establecer relaciones comerciales justas y equitativas, respetando los acuerdos establecidos y promoviendo prácticas que beneficien a ambas partes. Creemos en la construcción de alianzas estratégicas a largo plazo que impulsen el crecimiento mutuo y la innovación.
Nuestro objetivo es mantener relaciones comerciales basadas en la integridad, el compromiso con la calidad y el respeto por las mejores prácticas empresariales.
9. Política de Pagos
En Sierra Digital Works, nuestra política de pagos está diseñada para asegurar un proceso justo y transparente para ambas partes. El presupuesto final de cada proyecto se divide en dos pagos:
Primer pago (50%): Este pago debe realizarse antes de comenzar el trabajo de diseño y desarrollo web. Solo se procederá con el inicio del proyecto una vez que se haya recibido este primer pago.
Segundo pago (50%): El segundo pago se deberá realizar una vez que el cliente esté 100% satisfecho con la web y el proyecto se haya completado. Aseguramos que el producto final cumpla con las expectativas antes de solicitar este segundo pago.
10. Política de Impagos
En Sierra Digital Works, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten la capacidad de pago. Sin embargo, para garantizar la continuidad de nuestros servicios, aplicamos la siguiente política de impagos:
Congelación del servicio: Si un pago no se realiza en un plazo de 6 meses después de la emisión de la factura, el servicio ofrecido (incluido el alojamiento web, mantenimiento o actualizaciones) será congelado hasta que se regularice el pago pendiente.
Cancelación del servicio: Si la factura sigue impagada 11 meses después de su emisión, procederemos a la baja definitiva del servicio. Esto implica que el cliente perderá acceso a la página web y los servicios asociados.
Entendemos la importancia de la comunicación, por lo que notificaremos de manera oportuna al cliente antes de tomar estas medidas.
11. Política de Descuento por Referidos
En Sierra Digital Works, premiamos a nuestros clientes por recomendar nuestros servicios a otros. Nuestra política de descuento por referidos funciona de la siguiente manera:
Descuento por cada referido: Por cada nuevo cliente que contrate nuestros servicios gracias a una recomendación, ofrecemos un descuento de 50 € que se aplicará en la renovación anual de su servicio.
Límite anual: Se puede obtener un máximo de 2 descuentos por año, lo que equivale a 100 € de descuento en total si se refiere a dos nuevos clientes durante el mismo año.
Este incentivo es una manera de agradecer a nuestros clientes por ayudar a crecer nuestra red de pequeñas empresas y autónomos.
12. Política de Salud y Seguridad
Nos comprometemos a garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para todos nuestros empleados, colaboradores y visitantes. Implementamos prácticas y procedimientos que promueven el bienestar físico y mental de nuestro equipo, cumpliendo con todas las normativas de salud y seguridad vigentes.
Promovemos una cultura de prevención, proporcionando formación adecuada y equipamiento necesario para minimizar los riesgos laborales. Nos esforzamos por identificar y evaluar de manera proactiva cualquier peligro en el entorno de trabajo y tomar las medidas correctivas oportunas. Además, fomentamos el bienestar de nuestros empleados a través de políticas que promuevan el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como la gestión del estrés.
Cualquier incidente o situación de riesgo se aborda de manera inmediata, investigando las causas para evitar su repetición en el futuro. Creemos que la seguridad y la salud son fundamentales para mantener un entorno productivo y motivador donde todos puedan desempeñar su labor con tranquilidad y confianza.
13. Política Anticorrupción
En Sierra | Digital Works, mantenemos una postura de tolerancia cero frente a cualquier forma de corrupción, soborno o conducta ilegal en todas nuestras actividades empresariales. Nos comprometemos a actuar con integridad y ética en todas nuestras relaciones, tanto internas como externas, asegurando que nuestros empleados, proveedores, clientes y socios comerciales operen bajo los mismos principios.
Prohibimos explícitamente cualquier intento de soborno, ya sea en forma de dinero, regalos, favores o cualquier otra ventaja indebida que busque influir en decisiones comerciales o institucionales. Además, promovemos un entorno donde todos los empleados tienen la responsabilidad de informar cualquier situación sospechosa o irregularidad, protegiendo su confidencialidad y asegurando que no haya represalias.
En Sierra | Digital Works, nos aseguramos de cumplir con todas las normativas y regulaciones anticorrupción aplicables en los territorios donde operamos, implementando controles internos que prevengan, detecten y respondan a cualquier comportamiento fraudulento. Creemos firmemente que un negocio ético y transparente es fundamental para mantener la confianza de nuestros clientes y la reputación de nuestra empresa.
14. Gestión de Crisis
En Sierra | Digital Works, reconocemos la importancia de estar preparados para manejar situaciones imprevistas que puedan afectar nuestras operaciones, clientes o reputación. Nuestra política de Gestión de Crisis está diseñada para responder de manera rápida y efectiva ante cualquier emergencia, minimizando su impacto y garantizando la continuidad del negocio.
Establecemos procedimientos claros para identificar, evaluar y gestionar crisis que puedan surgir, ya sean problemas técnicos, desastres naturales, fallos de seguridad, crisis de reputación o cualquier otra situación que ponga en riesgo la estabilidad de la empresa. Contamos con un equipo designado de gestión de crisis, encargado de coordinar las respuestas adecuadas y asegurar una comunicación transparente con todas las partes involucradas, incluidos empleados, clientes, proveedores y autoridades.
Nuestro enfoque incluye planes de contingencia que cubren desde la restauración de servicios tecnológicos hasta la atención directa a los clientes y la protección de la información sensible. Además, realizamos revisiones y simulacros periódicos para mejorar nuestra capacidad de respuesta y asegurar que todo el equipo esté preparado para actuar de forma eficiente.
En Sierra | Digital Works, nuestra prioridad es proteger a las personas, garantizar la continuidad de nuestros servicios y preservar la confianza y reputación de la empresa, actuando siempre con transparencia y responsabilidad.
15. Política de Innovación y Mejora Continua
Nos comprometemos a fomentar una cultura de innovación y mejora continua en todos nuestros procesos y servicios. Creemos que la evolución tecnológica y la capacidad de adaptarnos a las nuevas tendencias digitales son esenciales para ofrecer soluciones de calidad a nuestros clientes.
Promovemos activamente la creatividad y el pensamiento innovador dentro de nuestro equipo, alentando a todos nuestros colaboradores a proponer nuevas ideas, soluciones y mejoras que optimicen la forma en que diseñamos y desarrollamos páginas web. Mantenemos una actualización constante de nuestras herramientas, tecnologías y metodologías, asegurando que nuestras soluciones sean eficientes, modernas y alineadas con las mejores prácticas del sector.
Nuestra política de mejora continua implica una evaluación regular de nuestros productos y servicios, con el fin de identificar áreas donde podamos optimizar los resultados, aumentar la eficiencia y superar las expectativas de nuestros clientes. A través de la retroalimentación de nuestros clientes y el análisis interno, buscamos mejorar cada proyecto, desde la calidad técnica hasta la experiencia del usuario final.
En Sierra | Digital Works, nuestro compromiso es innovar de manera constante y aprender de cada experiencia, para seguir siendo un socio estratégico en el crecimiento digital de pequeñas empresas y autónomos.
16. Política de Conflictos de Interés
Mantenemos un compromiso firme con la transparencia y la integridad en todas nuestras actividades empresariales. Reconocemos que los conflictos de interés pueden surgir cuando los intereses personales de nuestros empleados, colaboradores o directivos interfieren, o pueden parecer interferir, con su capacidad para tomar decisiones objetivas y en beneficio de la empresa.
Nuestra Política de Conflictos de Interés establece que todos los empleados y colaboradores deben evitar cualquier situación en la que sus intereses personales, familiares o financieros puedan entrar en conflicto con los intereses de Sierra | Digital Works. En caso de que se presente una posible situación de conflicto de interés, se espera que el empleado lo comunique de inmediato a su superior o al equipo de recursos humanos, para evaluar la situación y tomar las medidas apropiadas.
No se permitirá el uso de información confidencial de la empresa para beneficio personal ni la realización de actividades externas que puedan afectar el rendimiento o comprometer la imparcialidad en la toma de decisiones dentro de la empresa. Además, todos los acuerdos con proveedores y clientes deben ser justos y transparentes, evitando cualquier tipo de favoritismo o trato preferencial.
Al mantener una postura clara frente a los conflictos de interés, Sierra | Digital Works garantiza que sus operaciones se conduzcan de manera ética, protegiendo la integridad y reputación de la empresa, así como la confianza de nuestros clientes y socios.
17. Política de Uso de Recursos
Promovemos el uso responsable y eficiente de todos los recursos a disposición de la empresa, tanto materiales como tecnológicos y financieros. Nos aseguramos de que nuestros empleados utilicen los recursos de la empresa de manera adecuada, siempre con el objetivo de maximizar la productividad y la sostenibilidad.
Se espera que los recursos de Sierra | Digital Works, como el equipo informático, las herramientas de software, la infraestructura y el tiempo de trabajo, se utilicen exclusivamente para fines relacionados con las actividades profesionales de la empresa. Queda prohibido el uso de estos recursos para beneficio personal o cualquier actividad que no esté alineada con los objetivos de la compañía.
Nuestra política también fomenta la eficiencia energética y la minimización del desperdicio. Promovemos el ahorro en el uso de materiales y energía, y alentamos a nuestros empleados a buscar maneras de reducir el consumo innecesario. Además, mantenemos una estricta política de protección de los activos tecnológicos y de la información, garantizando que se empleen de forma segura y responsable.
El cumplimiento de esta política es esencial para asegurar la integridad operativa de Sierra | Digital Works y para mantener un entorno de trabajo productivo y ético, donde los recursos se gestionan de forma sostenible y eficiente.
18. Política de Comunicación
En Sierra | Digital Works, valoramos la comunicación clara, efectiva y transparente como una herramienta fundamental para el éxito y la colaboración tanto dentro de la empresa como en nuestras relaciones externas. Nos esforzamos por mantener canales de comunicación abiertos y accesibles, asegurando que la información fluya de manera precisa y oportuna entre empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas.
Fomentamos una cultura de comunicación interna basada en el respeto, la escucha activa y la cooperación, donde todos los empleados son libres de expresar sus ideas, sugerencias y preocupaciones. A nivel externo, nos comprometemos a proporcionar información precisa y veraz sobre nuestros productos, servicios y actividades, asegurando que nuestras comunicaciones sean coherentes con los valores y la visión de la empresa.
Todas las comunicaciones, ya sean escritas, orales o electrónicas, deben seguir altos estándares de profesionalismo y ética. Se espera que los empleados y colaboradores representen a Sierra | Digital Works de manera positiva en todas sus interacciones, cuidando la imagen de la empresa y protegiendo la confidencialidad de la información sensible.
Además, nos aseguramos de que nuestras plataformas digitales, como nuestra página web y redes sociales, se utilicen de manera responsable y para promover la transparencia, la confianza y el compromiso con nuestros clientes y la comunidad en general.
19. Política de Protección de la Propiedad Intelectual
valoramos y protegemos la propiedad intelectual como un activo clave de nuestra empresa y de nuestros clientes. Nos comprometemos a respetar y hacer cumplir todas las leyes y normativas relacionadas con la propiedad intelectual, tanto a nivel nacional como internacional, garantizando que todas nuestras creaciones y las de nuestros clientes estén protegidas de manera adecuada.
Nuestra Política de Protección de la Propiedad Intelectual establece que todas las ideas, diseños, códigos, contenidos y demás activos intangibles creados por Sierra | Digital Works son propiedad exclusiva de la empresa, salvo que se especifique lo contrario en acuerdos con los clientes. Del mismo modo, nos aseguramos de que cualquier recurso, software o contenido de terceros utilizado en nuestros proyectos cuente con las licencias y permisos necesarios, respetando los derechos de autor y las normativas vigentes.
En Sierra | Digital Works, creemos en la innovación responsable y en el respeto a los derechos creativos de terceros, promoviendo una cultura de integridad y cumplimiento en todas nuestras actividades y proyectos.